RRHH, deseo y realidad.

Esta mañana he asistido a una charla que me ha encantado, sobre un tema que me gusta especialmente, lo reconozco, los RRHH.

Han hablado de talento, de compromiso, de empleabilidad, de conciliación, de diversidad y de un montón de cosas maravillosas.

De Javier Cantero, de BLC, me quedo con la frase de que los directores de RRHH son gestores de compromiso con personas. Y muy grato su constante mención a la Responsabilidad Social y a como se tiene en cuenta y se transmite a lo largo del MBA de la Nebrija (perdón por el lapsus de publicidad).

De Juan Antonio Esteban, de AEDIPE, me quedo con que las empresas han sido los primeros en romper la confianza, antes las personas eran el principal activo de la empresa, y ahora es el primer activo que sale por la ventana.

De Vicente Fernández, de la Nebrija, me quedo con que antes se contrataba a un joven, y se sabía que iba a trabajar para la empresa 35 años, se iba a invertir en él y se le iba a formar y desarrollar. Ahora, yo hubiera dicho que se le contrata para 35 semanas, él ha sido mucho más fino.

Todo esto está muy bien. Han venido un montón de personas. Bueno, y en Expomanagement van todos los años cientos, o miles. La mayoría de ellos, yo lo sé, los visten bien, los traen en un autobús blindado, los bajan en la puerta y no les dejan hablar con nadie, y cuando acaban estos encuentros, los meten de nuevo en el autobus, y los encierran en algún sitio hasta el próximo encuentro sobre RRHH. A mi ya no me engañan.

Digo esto porque la verdad, salvo contadas, honrosas, y maravillosas excepciones, el de RRHH rellena nóminas y apunta vacaciones, muchas veces porque los que dirigen las empresas no les permiten hacer otra cosa. Digo esto porque al final en muchas empresas ascienden los pelotas o los “sobrinos de”, que para colmo no saben hacer la O con un canuto y debido a sus complejos, encima son insoportables y prepotentes, y se habla de gestión de talento. Digo esto porque en muchas empresas se mira mal a las personas con reducción de jornada, y cuando las cosas están mal son los primeros con los que se negocia o se les buscan las vueltas, pero se les llena la boca hablando de conciliación. Digo esto porque la comunicación interna en este país suele ser radio macuto y pasillo fm, y queremos compromiso. Digo esto porque los últimos años, empresas con beneficios no han subido ni el IPC, claro, la crisis, y cualquiera se queja, y queremos más compromiso. Digo esto porque la mayoría de las empresas se siguen sin gastar un duro en formación, y menos ahora. Ahí ha estado sensacional Vicente, que cuando le dicen acerca de esto, “¿Y si lo formo y se va?” El contesta “¿Y si no lo formas y se queda?”. Digo esto porque sigue habiendo mucho jefe que solo sabe ordenar y aplicar el artículo 33, de paso no asume responsabilidades, y la empresa se lo consiente, y más gestión de talento. Y digo esto porque los procesos de selección son todos, señores, todos (bueno, alguno no, vale), idénticos, y se busca exactamente lo mismo, y si no que se lo digan a alguien con una minusvalía, o a una madre con dos niños, o a alguien con 55 años, o a un… Pero luego hablamos de diversidad.

Y yo no entiendo como habiendo tanta conferencia, tanta consultora, tanto libro, donde se habla de estas cosas, de forma tan lógica y tan obvia, con unos beneficios tan claros, y tanta gente va y lo escucha, o lo lee, luego llegan a sus empresas y son unos capullos, o sus empresas funcionan como el culo (perdón por mi lenguaje, me he calentado, lo reconozco) y cada vez la gente es más infeliz en su trabajo. Está clarísimo que los que asistimos a este tipo de charlas somos gente como yo, que no manda ni en casa, o gente que, de verdad, los tienen encerrados y los sacan a estos saraos a hacer bulto (por supuesto con excepciones, que no se me ofenda nadie).

Eso si, una de las ventajas de ser como yo, es poder decir todo esto porque me da la gana, porque puedo, y porque me pone de mala leche que se trate como se trata a muchísima gente, hombre. De Responsabilidad Social, pues mira, mejor hoy ni hablamos…

A los que hoy se ven "a los pies de los caballos".

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Medioambiente y empresa parte I: Díselo a Manolo.

   Manolo es empresario, tiene una pyme, de esas que son como más del 90 % del tejido empresarial de nuestro país. “Paellas Manolo”. 3 restaurantes, unos 20 empleos, y crisis, claro, ¿por qué negar la realidad en vez de adaptarse?

   Manolo es una persona con cierta sensibilidad al tema medioambiental, como todos o casi todos. Ha leído y escuchado, está expuesto a mensajes directos a las conciencias, y a la publicidad verde que está de moda y cada vez menos gente se la cree.

   Yo podría atacarle con el cambio climático, la reducción de emisiones, las generaciones futuras, pero el bueno de Manolo no duerme porque tiene que pagar las nóminas este mes, y a los proveedores, y dar a sus clientes una calidad a un precio asequible, y encima llevar dinero a casa, y para colmo, a él no le ayuda nadie, ni subsidio, ni subvención, ni tan siquiera cariño.

   Así que, si yo quiero que Manolo se tome más en serio esto del medioambiente (quien dice Manolo dice Pepes, Pacos, varios millones de pymes), podía ir por otra sensibilidad… la sensibilidad a su recibo de la luz, y del agua, y del gas… Yo creo que Manolo, en estos momentos, me pondría más interés.

   Un ejemplo cercano. Mucho antes de que algunas empresas pusieran de verde su logotipo, antes de que Al Gore nos enseñara su Power Point, y mucho antes de que cientos de científicos se reunieran para debatir el terrible futuro que nos espera si no hacemos algo (y no me estoy metiendo con ellos, eh) ¿quién no ha escuchado a sus padres eso de “¡apaga la luz!” cuando llegaban y por descuido se la encontraban como la Feria de Abril? A mí me da que no estaban pensando en las emisiones de CO2, la desforestación del Amazonas, ni la capa de ozono, me da que los tiros iban por el dichoso recibo. ¿Y eso es malo? Pues no. ¿Y cuál era el resultado? Apagar la luz. Esto es indiscutible

El mensaje y su resultado, hummm… En breve la segunda parte.

Apaga la luz. (Si alguien me quiere mandar una foto mejor, encantado)

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RSC en una Pyme ¿pa’ que?

Eso es para las grandes empresas, las del Ibex, las que facturan millones de euros, tienen miles de empleados, y están en todo el mundo ¡Si yo vendo zapatos! RSC ¿pa’ qué?

Competitividad. Si vendes zapatos, o guitarras, o prótesis dentales, date por fastidiado porque alguien vende lo mismo que tú y encima más barato, y es más guapo. Bueno, tú puedes creerte el campeón de los zapatos o las guitarras, y serlo realmente, pero tranquilo, que ya vendrá un chino a jorobarte el negocio. ¿Se puede competir con China? ¿Se puede competir con el vecino? ¿En qué? ¿En precio y calidad? Lo siento, eso ya no es suficiente.

Riesgos y oportunidades. ¿Sabes qué riesgos corre tu negocio? Tendrás una idea más o menos ¿no? ¿Y no será mejor preguntarlo a tus grupos de interés? ¿Y se te ha ocurrido pensar que puede haber oportunidades al alcance de tu mano, pero que tú en tu día a día no las ves? Igual tus propios clientes te pueden decir que les gusta, que no les gusta, cómo les podrías satisfacer más, etc. O tus empleados podrían decirte algo que los haría mejorar sus condiciones, y no me refiero a subirles el sueldo (que eso siempre ayuda, pero no está el horno para bollos). En fin, son sugerencias.

Gestión. Eres el que más sabes de zapatos, o de guitarras, pero eso no quiere decir que sepas de gestión de personal, temas financieros, de comunicación o marketing, etc. Creo que puedes ser el mejor en lo tuyo, pero que eso no presupone ser el mejor en todo lo demás ¿no? Pues a lo mejor la RSC te echa una manita en ciertas áreas que pueden andar flojas.

RRHH. Bueno, yo les pago todos los meses y tenemos buen rollito. Lo demás, pues lo que dice la ley. Ah, gran frase. En fin, es un tema complejo, pero hay un mundo por descubrir más allá de lo que dice la ley, y encima, puede no ser más costoso, sino menos. Me sé de una gran empresa que lleva a gala pagar menos que nadie a sus empleados… ¡y no se les va ni uno! En definitiva los sueldos son como los maleteros de los coches, en poco tiempo ya no te caben tus cosas. Así que a lo mejor es posible basar productividad, compromiso, eficiencia, en algo más que el sueldo, la ley y el buen rollito aparente.

Hay muchos más motivos, esto como siempre es una burda simplificación, pero las pymes y yo amamos las cosas sencillas, que le vamos a hacer.

La RSC de forma sencilla, clara y transparente.

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Los maravillosos stakeholders.

Los famosos grupos de interés o stakeholders, son aquellos grupos que afectan a su empresa o se pueden ver afectados por ella.

Clásicos, clientes, empleados, accionistas, proveedores. Y a partir de aquí, dos o tres millones más, según la empresa. Así que hay que pararse un minuto, porque cuantos más grupos de interés definamos, más complejo será trabajarlos, es lógico. ¿Cuales me afectan o me pueden afectar más? Empieza por ahí. ¿Hay alguno especialmente cabreado? No lo ignores, alrevés, a por él, a no ser que sea lo que en Redes Sociales llamamos Troll, pero eso lo dejamos para más adelante. ¿Alguno contiene posibles líderes de opinión? Pues ala, a trabajarlo. ¿Y mis localizaciones físicas? ¿Los municipios o barrios donde estoy? Asómate a la ventana y piensa si eres un buen vecino.

Esto es infinito, y cada caso un mundo, lo cual es genial porque si se pudieran dar las claves en medio post, habría un montón de gente que se quedaría sin trabajo mañana. No lo dudes, ponte en manos de un buen profesional, merece la pena, hay bastante que ganar.
¿Te imaginas que ha Henry Ford le hubieran ofrecido la posibiladad de, con los medios actuales, preguntar a la gente que quiere?
Walt Disney decía algo así como que nadie construye para sí mismo, todos lo hacen para los demás. Así que hay que saber lo que la gente quiere y construirselo para ellos.

Buscar, identificar, clasificar y priorizar los stakeholders.

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La Responsabilidad Social como concepto y como herramienta.

Bien, en el anterior post, ya hemos visto qué es la responsabilidad social según sus definiciones. Digamos que esto corresponde al concepto de RSC.

Pero, claro, no nos podemos quedar ahí. Esto no es una declaración de intenciones (voy a ganar dinero, pero además voy a ser bueno, y lo voy a ser con todos, y con el planeta, ea). Y esta declaración la redacto bonito, la pongo fotos, y ya está, ya he “vestido el muñeco”, con mayor o menor veracidad.

La Responsabilidad Social supone una herramienta, una forma de gestión. De gestión de toda la empresa, no de un trozo (medioambiente, o calidad, o RRHH, por ejemplo). ¿La gestión de la empresa la lleva solo un departamento? Y los demás departamentos que están, ¿para molestar? No hombre, la Responsabilidad Social afecta a TODAS las áreas de gestión (suele ser una risa intentar explicar esto a determinados directores financieros, pero tranquilos, llegaremos a la ISR…).

Iremos viendo que esto supone hacer cosas nuevas, y hacer cosas viejas de forma diferente, y dejar de hacer cosas viejas, y seguir haciendo otras cosas como siempre, y sobre todo, contarlo. Y claro, a los demás departamentos esto no les suele gustar demasiado. Ni al empresario. Porque no tienen tiempo (verdad), porque tienen problemas más importantes y más urgentes (cierto), porque nadie les tiene que decir qué tienen que hacer y cómo (seguro), pero sobre todo, sobre todo, porque encima nadie les explica claramente PARA QUE. Los profesionales y las personas que trabajan la Responsabilidad Social tienen que ser conscientes de estos problemas, ponerse en el pellejo de esa gente, reunir una tremenda dosis de paciencia (las relaciones pueden llegar a ser muy hostiles), y marcarse claramente objetivos realistas, que no supongan grandes traumas y que sean asumibles de forma natural por todos (dueño, directores, trabajadores). Porque la técnica del elefante en la cacharrería solo puede terminar de un modo, y luego viene la respuesta, “¿RSC? ¡Eso es un rollo!”.

Frente a la complicación, más trabajo absurdo, y el gasto sin sentido, tenemos el verdadero fin último, la solución, la mejora continua, la superación, y el beneficio. Con ese objetivo, ¿alguien se puede negar?

La Responsabilidad Social afecta a todo.

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Definiciones de Responsabilidad Social.

Bueno, en este post, y sensible a la salud de los lectores, pongo tal cual las dos definiciones formales que hay que conocer, y alguna más que me parecen oportunas, sin extenderme más:

El Libro Verde de la Unión Europea, en el 2001, dice:

“…la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.”

En nuestro país, el Foro de Expertos en Responsabilidad Social, que en 2007 publica sus conclusiones, dice:

“La Responsabilidad Social de la Empresa es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medio ambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones.”

Un poco antes, y un poco más sencillo, Cicerón, en el 44 a.C. más o menos, en su obra “De officiis”, nos dice:

“…todos deben proponerse una sola cosa: que el bien particular de cada uno debe ser el mismo que el de todos. Si cada uno trata de llevárselo para sí, quedará destruida la sociedad humana”.

Otro salto en el tiempo. Chan kim y Renée Mauborgne, en el prefacio de su libro “La estrategia del océano azul”, en el 2005, advierten al lector:

“…si desea dejar huella, crear una empresa a través de la cual pueda forjar un futuro en el que salgan ganando los clientes, los empleados, los accionistas y la sociedad, siga leyendo.”

Y dicho todo esto, quiero terminar con la definición de un autor que no solo sabe mucho, y aplica un gran sentido común, sino que además es generoso y lo transmite. Alberto Andreu, director de Reputación, Marca y RSC de Telefónica, nos dice:

“La RSC supone:

+ beneficios

- costes

+ fidelización.”

Y después de poner lo que dice una Comisión Europea, el Foro de Expertos de España, nada menos que Cicerón, Chan Kim, y Alberto Andreu, estaría loco si intentara dar yo mi propia definición, así que esto es todo por hoy.

Definición de Responsabilidad Social, sencillo y complejo.

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Todos somos socialmente responsables.

Bueno, yo es que soy un romántico. Creo que de una forma u otra todos somos más o menos socialmente responsables, y además esto es más o menos rentable. Los que afirman de forma contundente que esto es un rollo que no pidan hora en el médico todavía, esto no es grave. 

¿Tratarías mal a tus empleados, a compañeros, a personas, con tal de ganar un poco más de dinero?

Si no te pillara nadie, estuvieras en un país en el que la ley no te fuera a castigar por tu conducta, o en tu pueblo, pero sabes que saldrías indemne, ¿cometerías un delito medioambiental grave por algún puntito más de rentabilidad? 

¿Comprarías a un proveedor sabiendo que emplea niños de la edad de tus hijos (si no se tienen hijos, pues de corta edad, vamos), en condiciones infrahumanas, por ampliar tu margen? 

Por definición, ¿tratarías mal a una empleada o compañera por el hecho de ser mujer? 

¿Engañarías a tus clientes, faltarías a tu palabra, por vender algo? 

Bien, estás pensando que sí, que carajo, que claro que lo harías, o que lo has hecho. Ha sido culpa de tu jefe, ha sido la presión o las circunstancias, ha sido que quieres un coche mejor. El caso es que sí. Muy bien, no voy a juzgar a nadie, no estoy para eso. Hazlo público. Confiésalo, cuéntaselo al mundo, majete. ¿Y qué consecuencias te traería eso? No hay que ir a Harvard, a mi me da que al día siguiente venderías, ganarías, ingresarías, menos. Así que de alguna forma, va a resultar que un comportamiento responsable también es rentable, ¿no? 

Ah, y si te identificas con el párrafo anterior, lo de que lo confieses era broma, a mi no me lo cuentes y hay blogs mucho más apropiados para ti que este.

Responsables

Responsables

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La primera responsabilidad de una empresa: ¡ganar dinero!

Nos guste o no nos guste, lo miremos por donde lo miremos, la primera responsabilidad de una empresa es ganar dinero. Supongo que acabo de perder algunos amigos. Es más, la empresa debe ganar dinero y no debe sentirse culpable ni pedir perdón por ello (me la estoy cargando, lo sé).

Está bien, me pongo serio, no me gusta la hipocresía. ¿Algún lector ha madrugado y ha salido a la calle pensando a ver cuánto dinero va a perder hoy? Señores, ninguno. Salvo que me encuentre comentario de Paris Hilton, ya me pueden decir misa. Ni-u-no. 

La RSC NO habla de no ganar dinero. Habla de COMO. Habla de que el fin de ganar dinero no justifica comportamientos claramente perjudiciales, aunque no sean punibles por la ley. Habla de que teniendo en cuenta a las personas, a lo mejor, gana más, o mejor.

Vamos a tratar de maravilla a los clientes, vamos a vender con pérdida si es necesario, pero sobre todo que estén a gusto. Y vamos a fomentar el buen rollito entre el personal. Mercedes para todos, sueldos estupendos, 40 días de vacaciones y 16 pagas, barra libre.  ¿Qué responsabilidad puede haber en una empresa que tiene que cerrar y dejar a sus clientes, empleados, proveedores y demás en la estacada? Por supuesto, lo opuesto tampoco vale, y también termina en fracaso. Como todo, es cuestión de EQUILIBRIO.

 Y ahora, vamos a intentar ponernos en el pellejo de un empresario. Me parece injusto que no se tenga en cuenta que el pequeño y mediano empresario, si la cosa sale mal, no recibe indemnización ni paro. Si la cosa sale mal, puede perderlo todo, y no todos tienen varias casas, cuentas en Suiza y yate en la Costa Azul. No está nada mal el riesgo, ¿verdad? ¿Hablamos de repartir? Pues bien, todos los empresarios tenemos un socio obligado fantástico. Hacienda. Cuando la cosa va bien, un tercio pa’ti. Y me parece bien, es una forma de distribuir riqueza, aunque me pone malo en muchas ocasiones como se administra esta riqueza dónde está ese tercio de los beneficios de los pequeños y medianos empresarios. Pero el año que las cosas no van bien, este socio no aparece para asumir ese tercio de pérdida, lógico. Ni tan siquiera para dar ánimos.

Y claro que hay gente que monta organizaciones para llevarse todo lo que pueda a costa de quien sea, pero esos, no son empresarios, son otra cosa, y les aconsejo que lean otro blog.

Hacer lo correcto está bien.

No se trata de NO ganar dinero, se trata de COMO.

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¿Y tú en que trabajas?

Reconozco que es una pregunta que me ha traído alguna que otra complicación.

Suspiro y respondo rápido; bueno, yo me dedico a asesorar a Pymes en temas de Responsabilidad Social y su comunicación, sobre todo en redes sociales, y dirijo el área de RSC en una Escuela de Negocios… y me preparo para la respuesta…

Sin ánimo ni mucho menos de meterme con nadie, si alguna vez has utilizado las respuestas, a, b o c, de verdad que no hay que preocuparse, esto es lo que suelo encontrarme:

a)      ¿Qué es eso de la RSC? Es mi respuesta favorita, perfecto, adapto discurso a la situación, al interlocutor, al tiempo, y hago lo que puedo, la verdad.

b)      ¡Mi empresa hace eso! ¡Planta un montón de árboles en la zona de Alpedrete! Bueno, no es del todo correcta. La RSC no es plantar árboles, llamar a los productos ECO-LOQUESEA, o cambiar el logotipo y ponerlo verde.

c)      Mi jefe es un tío muy comprometido, todos los años dona un montón de dinero a la Fundación del los Desamparados de Patones de Abajo. Bien, tampoco es exacta. La RSC no es repartir cheques a la caridad, no es donar pasta y hacerse foto, no es comprar camas para hospitales en el Africa profunda.

d)      Respuesta original, lea con tono didáctico, por favor: mi empresa hace eso, eso es para pagar menos impuestos. Me pareció refrescante por lo menos, sonreí sinceramente, asentí, y seguí comiendo.

e)      Por último, un clásico: ¡ESO ES UN ROLLO! Aquí el problema suele estar en el tono. Es verdad, como cualquier otra disciplina, tiene parte de rollo, no lo dudes. Tiene mucho rollo, ¡y en varios idiomas! Y diferentes puntos de vista. Pero por desgracia esa afirmación ligera suele venir desde la ignorancia. Dependiendo de las ganas de guerra que tenga ese día, puedo preguntar en ese momento, con tono inocente ¿A si? ¿Y qué es la RSC? O puedo contestar: Si, si, eso es verdad, y puedes seguir pensando así mientras tu competencia piense como tu… En cualquier caso, ahí suele acabar la conversación.

Bien, resumiendo, algo muy básico:

-          La RSC no es plantar árboles.

-          La RSC no es filantropía.

¡Y si esto queda más o menos claro, me doy por satisfecho!

Por cierto, un compañero me dio la clave: “pero tío, vaya ganas de lío, di que eres músico”, y en alguna ocasión según el contexto y el interlocutor, he dicho que toco la trompeta, y aquí paz y después gloria…

¿Y yo en qué trabajo? Hummm...

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RSC 0.5

¿Quién no ha oído hablar a estas alturas de la responsabilidad social? Según la encuesta que mires, más o menos un tercio de la población sabe o intuye lo que es y significa, o sabe lo que es, o lo más peligroso de todo, se cree que lo sabe. Lo reconozco, tengo debilidad por esos dos tercios que preguntan, “¿y eso que es?”.

Pensando en ellos, pensando en los que no saben, y pensando en los que intuyen, y sobre todo en los que quieren saber, o no les importaría, nace este blog.  

Vivimos en la era del 2.0, no solo hablo de la Web, de todo en general. Cuando queremos referirnos a una evolución, a algo mejorado, a lo mismo pero más avanzado, lo apellidamos 2.0, o 3.0, o “nisesabepuntocero”. Dentro de poco solo pediremos en los restaurantes filetes 2.0. Pues bien, yo creo que la Rsc debería no saltarse el 0, ni el 1.0, ni el 1.99, antes de comunicar masivamente avanzados y complicados sistemas de gestión y sus ventajas y altruistas o interesados beneficios, que al final lo que consiguen es asustar al enemigo, oler a rollo y levantar sospechas de maquillaje. Pensando en los que no se ven todavía en el 2.0, nace este blog.

Estudio, indago, pregunto humildemente, y desde aquí solo pretendo trasladar respuestas, traducir conceptos, y presentar opciones de andar por casa, porque a lo mejor, la RSC, lejos de lo que muchos piensan, o creen que saben, o intuyen, puede serle de utidad, y como mínimo, merece una oportunidad. Y además, la posibilidad de aprender entre todos, de participar, de aportar, de sumar, eso sí debe ser 2.0. 

¿Qué es la RSC?

¿Qué es esto de la RSC?

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